Интервью
с хостинг-провайдером
 |
генеральный директор ООО "Алькор"
(торговая марка INFOBOX) |
 |
руководитель отдела интернет-технологий ООО "Алькор"
(торговая марка INFOBOX) |
 |
директор по рекламе ООО "Алькор"
(торговая марка INFOBOX)
Дата: 14.03.2004 |
Почему Вы выбрали Интернет-бизнес?
Анна Зябрева:
Интернет-бизнес не лучше и не хуже другого бизнеса, зарабатывать деньги можно в любой отрасли. Важен правильный подход. Мой личный путь в Интернет начался с хобби – создания собственного сайта. Желание изучить Интернет-технологии изнутри и привело меня в 2000 году в одну из небольших студий веб-дизайна. А уже в 2002 меня пригласили в компанию Infobox.
Владимир Кузнецов:
Я в этом бизнесе оказался совершенно случайно. Однажды мне понадобилось разместить сайт, а платить за это не хотелось. В тоже время условия размещения на бесплатном хостинге меня не устраивали.
Пришлось создавать свой :).
Алексей Бахтиаров:
После экономического кризиса 1998 года пришлось сменить ориентиры в бизнесе и я направил свое внимание на Интернет, который тогда, да и сейчас представляет собой огромный интересный рынок, дающий огромные возможности тем, кто хочет и умеет приложить свои знания для освоения этого рынка.
Что такое Infobox для Вас?
Алексей Бахтиаров:
Если верить нашим клиентам, то INFOBOX – это качественный и доступный хостинг, а самое главное – лучшая служба поддержки в России.
Если верить нам, то INFOBOX – это дружный профессиональный коллектив, который стремится предложить
клиентам широкий спектр услуг в области создания, рекламы сайтов и, конечно, услуг хостинга -
размещения сайтов в сети Интернет.
Для меня INFOBOX - это на сегодня неотъемлемая часть моей жизни, которая занимает все мои мысли и
время. То, с чем связаны все мои планы.
Компания функционирует уже 1,5 года. Каких результатов удалось достигнуть?
Анна Зябрева:
Наиболее важными составляющими успешного хостингового бизнеса являются – грамотный менеджмент, хорошая техническая база, программное обеспечение системы хостинга, функциональная панель управления, служба поддержки.
Также важно определиться, на какой сегмент рынка будет ориентироваться хостинговая компания и какие
методы продвижения использовать.
За свои 1,5 года мы успели:
- Стать самой быстрорастущей хостинговой компанией в Рунете (по темпам прироста числа доменов в зоне RU) и войти в 20-ку крупнейших российских хостеров.
- Стать первой Интернет-компанией в истории Рунета, вышедшей с рекламой на наружных щитах. Большинство Интернет-компаний ограничивается Интернет-рекламой. Безусловно, это первенство сыграло большую роль, мы получили большой приток клиентов-новичков, а также корпоративных клиентов.
Алексей Бахтиаров:
INFOBOX пришел на рынок хостинга достаточно громко заявив о себе, что "Хостинг - это INFOBOX". В отличие от других подобных заявлений, не идущих дальше слов, мы конкурентам показали, что нужно считаться с нами, как с полноправным и очень активным участником рынка, т.к. даже за столь недолгий срок существования компании мы на сегодня обогнали по количеству клиентов многие компании, которые были на рынке гораздо дольше нас, а самое главное - мы доказали своим клиентам, что на нас можно положиться, что к нам можно обратиться за помощью в любой момент и мы обязательно поможем, что хостинг - это действительно INFOBOX.
Каковы сильные стороны компании?
Алексей Бахтиаров:
Изначально мы ориентируемся на средний сегмент рынка виртуального хостинга. Поэтому кроме цели предоставлять услуги хостинга на высоком техническом уровне, была поставлена задача организовать работу службы поддержки клиентов так, чтобы она удовлетворяла запросы «продвинутых» пользователей с точки зрения профессиональной подготовки сотрудников и в то же время была терпелива и внимательна к начинающим владельцам сайтов. Поддержка клиентов осуществлялась и осуществляется круглосуточно по телефону, электронной почте и даже ICQ, что позволяет ответить на вопрос клиента максимально быстро. Оценив такое отношение, наши клиенты начали рекомендовать нас своим друзьям и знакомым. На сегодня каждый третий заказ делается по рекомендации кого-то из наших клиентов. По результатам последнего опроса, проведенного среди наших клиентов, качество работы службы поддержки было оценено на 4,5 из 5-ти возможных баллов. Также хочется отметить удобство управления сервисами. Наличие собственной панели управления позволяет нам оперативно модифицировать и дополнять ее, в соответствии с пожеланиями наших клиентов. В то время как многие хостинговые компании используют готовое ПО, например CPanel, и полностью зависят в этом вопросе от разработчика.
Зябрева Анна:
В первую очередь важна доступность наших сервисов. По данным Хостобзор, средний по России тариф на типовой план хостинга по состоянию на 10.02.2004 составляет 7.91 у.е. в месяц. Наш тарифный план, наиболее близкий к типовому предложению, стоит 8.95 у.е. в месяц. По результатам последнего опроса, проведенного среди наших клиентов, 77% удовлетворены уровнем цен на наши услуги и соотношением цена-качество.
Отличается наша компания и вниманием к клиенту. Мы проводим опросы и конкурсы для выяснения мнения наших клиентов по различным вопросам, у нас есть постоянно действующая маркетинговая программа «Шаг за шагом», через которую любой желающий может внести предложение по улучшению нашего сервиса и получить за это приз (бесплатный хостинг). В рамках программы мы уже получили более 200 предложений.
И еще одна, весьма редкая на российском рынке черта, - открытая политика. Мы стараемся быть максимально честными и информировать наших клиентов обо всем, что происходит в компании. У нас нет никаких скрытых платежей, двусмысленных формулировок, цены указываются с учетом всех налогов. Клиентов информируют обо всех плановых и внеплановых работах, работает обратная связь – любой клиент может написать письмо с жалобой или предложением на специальный электронный адрес и оно будет рассмотрено непосредственно руководством компании.
Недавно вы анонсировали акцию «ПочтаНавсегда». Расскажите подробнее об этом проекте.
Алексей Бахтиаров:
Акция «Почта навсегда» стартовала в марте этого года при поддержке регистратора доменных имен R01.ru. Столь глобальный масштаб акции «Почта навсегда» и опять-таки рекламная кампания не только в Интернет направлены на тех, кто раньше не задумывался обо всех недостатках бесплатного сервиса, а также на тех (а их миллионы), кто даже и не подозревал, что бывает другая электронная почта, кроме бесплатной.
Проводя данную акцию, компания INFOBOX далеко не в первую очередь рекламирует свои услуги, она
хочет помочь людям узнать о новых возможностях использования электронной почты, узнать о плюсах
использования именно платной почты и о том, что это абсолютно доступно каждому, ведь цены на
платную почту начинаются всего от 0.95$ в месяц. Это невысокая плата за то, что провайдер
бесплатной почты закроется (этому примеры уже были) и Вы потеряете свой адрес, в нашем случае ваш
адрес всегда ваш. Это невысокая плата за то, что Вы можете позвонить в любое время суток, и служба
поддержки ответит на ваш вопрос или поможет решить проблему. И еще множество других преимуществ.
В рамках этой акции мы планируем открыть на сайте pochtanavsegda.ru каталог провайдеров,
предоставляющих услуги электронной почты.
Каковы ваши планы на будущее?
Владимир Кузнецов:
Расти дальше. Одна из целей компании – предоставление массовых, но в то же время качественных услуг. Мы намерены завоевать позиции лидера рынка. А еще приносить людям пользу, так... чтобы они с радостью оставались у нас и советовали нас другим. И вообще, хостинг - это Infobox :)
Анна Зябрева:
Мы пришли на рынок не вчера и уйдем не завтра. На данный момент мы сосредоточены на рынке
виртуального хостинга и собираемся развивать это направление. В ближайших планах - открытие офиса в
Москве, введение в панель управления и службу поддержки CRM-технологий, усовершенствование самой
системы хостинга и построение принципиально новой структуры.
Алексей Бахтиаров:
Быть компанией номер 1 во всех отношениях. На меньшее мы не согласны!
Традиционный последний вопрос: Ваша оценка проекта hostobzor.ru? Замечания, пожелания.
Алексей Бахтиаров:
Главные показатели значения этого проекта и доверия к нему - то, что на Ваш сайт приходят посетители, чтобы выбрать хостинговую компанию для своего сайта, значит они доверяют hostobzor.ru, и то, что мы, хостеры, радуемся каждому положительному отзыву о своей компании, оставленному благодарным клиентом, или огорчаемся прочитав справедливый или не очень упрек в свой адрес. Значит проект нужен и важен для всех.
Анна Зябрева:
ХостОбзор – это единственный проект о хостинге такого масштаба. Остальные сводятся к сравнению тарифных планов и публикации новостей хостеров. И при этом он мало известен, многие из наших клиентов, даже матерые веб-мастера, ничего о нем не знают. А между тем новичков, нуждающихся в профессиональном совете много.
Спасибо.
Ждем новых приятных сюрпризов от компании.
Примечание
Интервью носит эксклюзивный характер. Запрещено использовать материал полностью или частично без письменного разрешения автора сайта.
| 
навигация по сайту
