АРХИВНАЯ КОПИЯ САЙТА

Интервью

с хостинг-провайдером

Петр Владимирович Диденко Заместитель генерального директора ЗАО "Мастерхост" (торговая марка .masterhost) Дата: 02.06.2004

В интернете Вами оставлен заметный след. Какие вехи Вы сами считаете основными или, если можно так выразиться, судьбоносными?

Сложно писать о собственных успехах :) Однако,
1. В свое время, я считаю, создал лучшую службу поддержки пользователей в "Зенон Н.С.П."
2. С нуля создал проект antispam.ru и участвовал в создании "правил пользования сетью" OFISP.
3. Помог массе известных и популярных проектов стать такими, какие они сейчас есть.
4. Работаю в .masterhost, делая компанию лучше уже сейчас :).

А с чего все началось? Что толкнуло Вас в Сеть?

Началось все в 1992 году, когда я очень интересовался компьютерными сетями, сетевыми технологиями, технологиями передачи данных. Тогда были доступны только любительские сети. Попробовав с ними поработать, я понял, что используемые в них технологии хоть и удовлетворяют, например, минимальные потребности в общении с "себе подобными", но там не будет никакого развития и будущего у них нет. А общаться с людьми из своего города, из соседнего города, из другой страны очень хотелось.

В то время вообще все было довольно серо и уныло, на улице было начало девяностых и окружающая реальность, в общем, не радовала. Хотелось найти друзей и единомышленников, а любые распределенные сети давали в то время в первую очередь именно такую возможность. Когда я впервые получил письмо из Киева, которое добралось до меня "всего" за 12 часов (!), я окончательно утвердился во мнении, что именно компьютерные сети сделают в будущем прорыв в общении и позволят выйти на совершенно новый уровень в коммуникациях между людьми. Это было десять с лишним лет назад.

В 1996 году у меня "завелся" интернет и сразу же появились совершенно новые интересы. В 1998-м я пришел работать в "Зенон Н.С.П.", через полгода стал начальником отдела и все время, которое с тех пор прошло, я профессионально "занимаюсь" интернетом в разных его проявлениях. Интернет постоянно дает что-то новое, помогает жить, работать и развиваться, при этом почти ничего не прося взамен. Однако, чем больше ты даешь "сети", тем больше ты от нее получаешь и для меня это и было, и есть тем самым, что "толкнуло" в сеть и поддерживает мой интерес к ней сейчас.

Интернет стал работой. Кто-то добывает полезные ископаемые, кто-то торгует электроникой, кто-то выращивает хлеб, а для меня интернет - это такая же бесконечно интересная работа, которая со временем становится еще более интересной. Конца-края не видно :-) Это хорошо.

Не так давно Вы сменили место работы. Понятно, что должность заместителя генерального директора открывает более широкие горизонты для деятельности, интереснее сама по себе. Но были ли еще другие мотивы, о которых можно заявить публично, повлиявшие на Ваше решение?

Работая много лет в "Зеноне" я занимался по большей части вопросами обслуживания клиентов, а также и множеством других мелких вопросов. Новая же работа дала мне возможность сконцентрироваться исключительно на той деятельности, которая мне сейчас интересна. Теперь я имею возможность, по сути, заниматься не частностями, а глобальными вопросами и проблемами в целом. Конечно, для организации работы я использую свой "прошлый" опыт, но в целом это просто другая работа.

Занимаясь практически пять лет одним и тем же, у любого человека, каких бы результатов он не достиг, возникнет желание "двигаться дальше". Просто пришел срок для этого. Пять лет в одной компании - это очень много. К сожалению, на прошлом месте работы большего бы я достичь не смог. Это, на самом деле, вовсе не камень в огород Зенона, а констатация факта. Надеюсь, у Зенона все будет хорошо, ведь там работают достойные люди, а это и является, по-моему, главным потенциалом этой компании, который ей лучше не терять.

Не этично сравнивать работу компаний бывшей и настоящей, но тем не менее, не могу не задать вопрос: после перехода в .masterhost сделали Вы для себя какие-нибудь приятные открытия? Смогла ли новая компания Вас чем-либо удивить?

Конечно!

Во-первых, "Мастерхост" это очень открытая компания. Желание найти общий язык и точки соприкосновения как с клиентами, так и с конкурентами, меня, честно говоря, поразило. Можно привести пример. Мы занимаемся размещением клиентского оборудования на нашей технической площадке (colocation). Мы рады не только "обычным" для этой услуги клиентам, но и конкурентам по виртуальному хостингу. Многие из коллег-конкурентов даже не верят этому и переспрашивают несколько раз при установке своих хостинговых серверов у нас: "вы понимаете что делаете? вы же ставите к себе конкурентов, возможно с более низкими ценами на хостинг?!.". Однако, это вполне нормально и мы рады таким клиентам. Действительно рады. В современном мире нужно использовать все имеющиеся возможности, иначе их используют другие. Чтобы быть лидером, нужно быть очень открытой компанией и строить бизнес исходя из трезвых представлений о глобальной конкуренции. "Мастерхост" в этом смысле очень "продвинутая" компания и это меня очень радует.

Во-вторых, при переходе в "Мастерхост" меня очень порадовало желание помочь любому клиенту и работать с любым клиентом. В этом плане, конечно, "Мастерхост" сильно выигрывает, потому что все системы обслуживания изначально строились с расчетом на огромную гибкость и масштабируемость. "Мастерхост" изначально занимался только хостингом. В том числе и по этой причине ему проще быть очень гибким, так как специализация всегда позволяет достигать лучших успехов при прочих равных. "Мастерхост" не разменивается на мелочи и принципиально не занимается различными, на первый взгляд заманчивыми вещами, вроде доступа в интернет или бесплатной почты при наличии ресурсов для начала подобного бизнеса. Это и позволяет компании качественно и успешно заниматься именно тем, чем она занимается.

В-третьих, внимание к мелочам. Было бы наивно думать, что можно сделать что-то, что позволит получить прирост клиентской базы или денег в два раза или "хотя бы" на 50 процентов. Так не бывает или почти не бывает. Компания вполне разумно относится к идеям, которые дают выигрыш в единицы процентов. Потихоньку, помаленьку, но - в лидеры и там оставаться. Здесь это есть, конечно, наряду с большими проектами. Этого мне очень не хватало раньше.

В-четвертых, "Мастерхост" очень, по-моему, правильно относится к своей роли как лидера. Переоценка себя, зная что ты лидер, зачастую не дает возможности здраво оценивать собственные действия и может сделать компанию, например, излишне самонадеянной или излишне амбициозной. Не говоря уже о том, что зачастую лидеры забывают о конкурентах и действуют исходя из возможностей, которые явно переоценивают. "Мастерхост" очень трезво относится к пониманию того, что он из себя представляет, и это мне нравится.

Ну и конечно персонал, коллеги. Честно говоря, я был очень удивлен профессиональным уровнем и человеческими качествами сотрудников "Мастерхост". Хорошая команда это половина успеха. Ситуация на рынке труда сейчас не очень благоприятная и я бы сказал, что такое положение дел имеет место уже очень давно. Однако "Мастерхост" имеет возможность нанимать самых лучших людей и то, что это происходило раньше и происходит теперь, серьезно добавляет компании "очков" в моем личном о ней мнении. Уверен, с необходимостью наличия самых лучших кадров, как с необходимым условием успешного развития, согласятся все коллеги из других компаний, которые будут читать это интервью.

Компания работает на рынке уже больше 5-ти лет. Давно вышла в лидеры, стала синонимом качества и надежности. Казалось, можно было бы и успокоиться и спокойно работать по уже найденным, отработанным и результативным схемам. Тем не менее, не закостенела. В чем секрет? Почему отсутствует страх в проведении различных экспериментов? Ведь есть что терять в случае ошибки.

Современной успешной компании ни в коем случае нельзя останавливаться на достигнутом. Это мое личное глубокое убеждение и я рад, что в "Мастерхосте" его так же искренне разделяют. Делая что-то, запуская какой-то проект, конечно нужно радоваться его успехам и доходам от него. Но уже при запуске проекта нужно относиться к нему как к устаревшему, как к пройденному этапу в развитии, и уже готовить что-то новое. А лучше несколько "чего-то нового"".

Рынок хостинга таков, что степень конкуренции на нем просто заоблачная. Компании "рождают" одинаковые тарифы, размещают одинаковые сервера в одинаковых дата-центрах, имеют одинаковую себестоимость и соревнуются в том, насколько каждый сможет сэкономить, чтобы дать клиентам более низкие тарифы. Для кого-то хостинг это и возможность легкого заработка. Ведь минимальный сервер стоит меньше тысячи долларов, размещение сервера, аренда небольшого помещения для офиса и минимальный "удаленный" админ стоят еще несколько сотен в месяц. И это практически все расходы для начала деятельности start-up хостинговой компании. Имея множество таких конкурентов, ни в коем случае нельзя "расслабляться" ни на минуту. Остановишься в развитии и желании не останавливаясь делать новое - рынок будет не твой.

Думаю, конец "Мастерхосту" придет тогда, когда он подумает что существующая клиентская база обеспечивает стабильный прирост, можно ничего не делать и ничего не делая получать деньги. Так вот хочется сказать по этому поводу коллегам: не дождетесь :-)

Вот и весь секрет.

Сознаюсь, грешен. Бурное развитие компании приписывал исключительно безграничной креативности Светланы Прозоровой. Однако, уже после перехода Светланы в новую структуру, рынок хостинга опять был огорошен новой масштабной акцией .masterhost'а - "Работа над ошибками". Можете Вы на примере этой последней акции рассказать, как рождаются подобные идеи? Какую роль в этом играют отдельные личности?

У нас много идей. Мы стараемся не забывать даже о самых нереалистичных из них, стараемся систематизировать идеи и периодически изучать насколько они интересны и реальны на данный момент. Для того, чтобы копилка идей пополнялась, нужно постоянно следить за происходящим вокруг, стараться не пропускать мелочи и не забывать, что в шаге от тебя находятся коллеги-конкуренты. Так же произошло и с акцией "работа над ошибками", в рамках которой мы готовы зачесть переходящему на хостинг в "Мастерхост" клиенту другого хостинг-провайдера до $50, которые он уже заплатил вперед своему провайдеру, но еще не истратил. В самой идее акции нет ничего необычного. Думаю, подобные идеи посещают многих коллег. Основной же "гвоздь" этой программы - в приуроченности ее к летнему сезону, когда у пользователя больше времени задуматься над своими "ошибками", а также в активном и повсеместном продвижении этой акции. По ее результатам мы рассчитываем получить до конца июля несколько сотен, а в идеале - до тысячи новых клиентов.

Что касается механики процесса, то, конечно же, идеи возникают не у компании в целом, а у конкретных людей. Я уже говорил о копилке идей и эта акция как раз из этой копилки. В копилке, кстати, еще много чего есть :). Возникает идея, мы ее обсуждаем на совещании с участием руководителей компании и подразделений. В ходе обсуждения рождаются мысли: как сделать еще лучше, как преподнести идею потенциальным клиентам, как добиться максимальной результативности. Доработка идеи это долгий процесс, но в целом, я считаю, все получается довольно оперативно и к месту, к сроку. Есть разумная критика и автор идеи должен ее отстаивать, доказывать ее состоятельность. Если получается - хорошо. Если не получается - в копилку до лучших времен.

Главное - не лениться и действительно хотеть сделать лучше. В процессе генерации идей участвуют как руководители, так и рядовые сотрудники. Мы очень внимательно прислушиваемся к их мнению, ведь именно они находятся на "переднем крае" работы с клиентами и обладают такими знаниями о работе с клиентами, о которых руководство может и не догадываться. В этом плане очень важно иметь разумный, грамотный и нестандартно мыслящий персонал. Стараемся других людей и не брать.

Заместитель генерального директора компании уровня .masterhost - это не только ненормированный рабочий день. Это и ненормированная рабочая ночь, и отсутствие выходных и праздничных дней. А что же теперь будет с проектом http://www.kip.ru ? Кстати, а почему "kip"?

Да, был такой старый проект - домашняя страничка. Со временем активно заниматься ею просто надоело и, к тому же, нашлись более важные дела. Может быть и зря - до тысячи человек в день, которые пришли посмотреть на то, что ты сделал, это все-таки вселяет оптимизм и добавляет веры в себя, так сказать :) Однако, интересы меняются, появляются новые средства для общения с интересными людьми (а сайт был именно для этого), так что домашняя страничка стала лишь небольшим линк-листом для меня лично и для случайных посетителей. Почему "kip"? - древняя история. Честно говоря, не совсем уже и помню почему. Так сложилось.

Каждая хостинговая компания стремится создать где-то рядом проект по теме хостинга, тужится представить его независимым и использовать исключительно для собственной раскрутки и борьбы с конкурентами. Есть проект о хостинге и у Вашей компании: http://hostinfo.ru.

И опять натыкаемся на "но..". Мастерхост избрал свой путь и здесь. Проект не маскируется под независимый, оставаясь в то же время исключительно образовательным, высокопрофессиональным (подозреваю, что обходится недешево). Примитивные призывы "Выбери Мастерхост и будешь счастлив " в статях отсутствуют напрочь. Что это? Склонность компании к многоходовым комбинациям в расчете на то, что грамотный клиент сам придет к правильному выводу в выборе хостинг-провайдера?

Проект hostinfo.ru это в первую очередь желание дать клиентам, причем не только нашим, действительно первоклассную документацию по всему, что касается хостинга, а во-вторых, это желание дать людям, которым интересна эта тема, возможность реализовать себя, дать им возможность заниматься интересным делом. Не скрою, мы активно используем ссылки на материалы hostinfo.ru в своей собственной документации по хостингу для наших пользователей ( http://masterhost.ru/support/). Это позволяет нам, во-первых, тратить меньше времени на разработку собственной документации, хотя ей мы уделяем очень серьезное внимание и постоянно улучшаем, а во-вторых, предоставлять клиентам возможность узнавать больше, чем предлагает более-менее стандартная документация хостинг-провайдера.

Довольный клиент - наш клиент. Мы даем возможность веб-мастерам не только качественно размещать у нас свои веб-ресурсы, но и совершенствоваться, узнавая из статей новое, то, что нужно для успешной работы и качественного развития современного сайта. Вернее будет сказать, что это не мы даем такую возможность, но к этому в какой-то мере причастны. В большей мере это заслуга Руслана Курепина и Алекса Экслера, которые непосредственно и занимаются этим проектом и его развитием, за что им бесконечные благодарности и просто большое спасибо.

Ну и, конечно, есть расчет на то, что хорошая документация "рекламирует" себя сама и наша причастность к процессу ее создания не останется незамеченной потенциальным клиентом. Как показывает практика, этот расчет вполне оправдывается. Во-первых, конечно же, оттуда мы получаем какое-то количество клиентов. Во-вторых, это позитивно влияет на имидж. Ну и, конечно же, серьезно упрощает нашу собственную работу.

Заняв лидирующие позиции на рынке, компания не оторвалась от народа, т.е. от коллег-конкурентов. Участие компании в последней встрече "Клуба хостинг-провайдеров", я бы даже назвал массовым. Мало того, мной получено от владельцев компании предложение о спонсировании очередной встречи в Подмосковье. В чем Вы видите ценность подобных мероприятий? Что они дают каждому в отдельности и отрасли в целом?

Я уже говорил об открытости компании. Мы участвовали в майской встрече командой аж из пяти человек: трое из Москвы и двое из Питера. Участие в мероприятии и его поддержка дает нам возможность быть еще более открытыми для коллег. Меньше всего мы хотим прятаться от них, мы хотим быть ближе. Любые личные отношения с коллегами - это хорошо.

На встрече возникло несколько совместных идей, некоторые из которых мы даже уже реализовали. Мы считаем, что с коллегами зачастую можно продуктивно сотрудничать и готовы встречаться с ними, что постоянно делаем в Москве. А поездка в Питер, которая позволила установить дополнительные прямые контакты, дала нам возможность обозначить желание сотрудничать и мы готовы это делать. В современном мире сотрудничество и кооперация даже между прямыми конкурентами иногда позволяют достичь лучших результатов, чем по одиночке. Ну и конечно очень хочется знать чем живут коллеги, что делают :), кто есть кто.

На этой встрече "Мастерхост" активно поддержал идею придания "Клубу хостинг-провайдеров" юридического статуса, преобразования его в организацию, выражающую общие интересы хостеров. Какой круг вопросов, по-вашему, может реально решать подобное объединение?

У хостинг-провайдеров есть свои интересы. Интересы как частные, вроде конкурентной борьбы, развития и продаж, так и общие, я считаю. К общим интересам нашего сообщества можно отнести формирование общего мнения по вопросам, которые затрагивают государственное регулирование отрасли связи вообще, представление этих согласованных общих интересов в совещательных органах и организациях, которые оказывают влияние на процесс законотворчества и политики в области связи, например. Также полезно было бы формировать общие отраслевые стандарты по услугам хостинга: качество, связность, процессы взаимодействия технических служб и так далее.

Сейчас, по сути, не существует такой услуги как хостинг. Это называется телематика. К телематике относится очень много вещей. Пока сообщество хостинг-провайдеров не сможет эффективно представлять свои интересы, заявлять о себе как о полноценной и сформировавшейся отрасли связи никто другой не будет этого делать и услуги хостинга будут оставаться чем-то аморфным, непонятным и никому не нужным. То есть, наши общие интересы сейчас просто некому не то что отстаивать, некому их даже декларировать.

У нас есть свои интересы в области политики лицензирования, в области правил эксплуатации специализированных узлов связи (назовем так совокупность серверов и роутеров обычного хостинг-провайдера, которые как правило стоят в чужом дата-центре), в области тонкостей защиты от спама, атак и поиска виновников этих деструктивных действий и так далее.

Честно говоря, не очень верю в целесообразность создания на базе такого представительства общих интересов в виде юрлица "органа" лицензирования или сертификации качества услуг хостинг-провайдеров, как это предлагают некоторые коллеги. Это возможность для лишнего проявления нечестной и даже злонамеренной конкуренции. Думаю, с этим многие согласятся. А вот представительство интересов профессионально сообщества - вполне разумная цель для такого объединения.

Можно привести множество примеров подобных отраслевых общественных организаций со статусом юрлица. Практически в каждой отрасли есть такие. Более того, даже в отрасли связи есть примеры именно таких вот "нишевых" организаций. Взять хотя бы " Ассоциацию-800", которая представляет и даже лоббирует интересы сотовых операторов, которые работают в стандарте DAMPS. Очень похожая ситуация: несколько операторов определенного сотового стандарта учредили организацию, которая представляет их интересы. Есть также ассоциация операторов сетей третьего поколения 3G, CDMA, GSM, пейджинговой связи, есть региональные ассоциации операторов связи и есть даже ассоциация операторов таксофонной связи. Уверен, мы не хуже "таксофонщиков" :-)

Все дело в независимости таких организаций. Они создаются для того, чтобы представлять интересы конкретных групп операторов. Я бы даже назвал эти интересы прикладными. Например, тот же вопрос со спамом. Мы хотим чтобы вопрос законности фильтрации спама был один раз и навсегда решен. У каждого из участников баталий на эту тему свой интерес: создатели антиспам-софта таким образом "пиарятся" в хорошем смысле этого слова и содают себе рекламу и рынок, юристы создают себе имя в среде провайдеров и зарабатывают деньги, кто-то работает просто ради интереса - хобби такое. Мы же хотим, чтобы нам разрешили законно фильтровать спам. Причем, срочно, желательно вчера. Представлять активно наши интересы сейчас, пожалуй, некому.

Вопрос юрлица - рабочий. Без создания общественной организации (организационная форма и статус - тоже отдельные рабочие вопросы), мы - никто. Мнение отдельной компании никого не интересует, тем более что размеры хостинговых компаний несравнимы с размерами крупных операторов традиционной связи и сотовых операторов, к которым прислушиваются (из-за "веса" и административного ресурса, например). Единица - ноль. Ее просто никто не будет слушать, ее не будут приглашать на заседания профильных комиссий, у нее даже не будет права совещательного голоса, например. Представлять интересы отрасли должны действительно выборные представители конкретной отрасли.

Может быть, мы, хостинговые компании, пока действительно не готовы к тому, чтобы осознавать себя как полноценную отрасль связи, как сообщество профессионалов со всеми сопутствующими атрибутами. Сложно сказать, плохо это или хорошо на данный момент. Однако, я уверен, в будущем мы в любом случае придем к созданию организованного представительства своего цеха. Есть инициативные люди, есть желание этим заниматься.

Когда я выше говорил что мы открытая компания, я имел в виду и открытость для контактов по подобным вопросам. Если есть заинтересованные операторы, которые готовы обсуждать нужность представительства наших интересов, мы готовы встречаться и обсуждать любые вопросы. В случае создания такой организации, мы примем в процессе ее формирования самое деятельное участия наряду с другими участниками рынка.

Последняя акция компании направлена на помощь "заблудшим" клиентам, клюнувшим на выгодные ценовые предложения и вляпавшихся в "самый дешевый хостинг" по уши. Не скрою, что лично мне такой подход в борьбе за очистку рынка от несостоятельных хостеров кажется намного предпочтительнее других (силовых, репрессивных) методов. Собирается ли компания и дальше работать в этом направлении?

Честно говоря, нет цели очищать рынок. Это все-таки довольно грубо, по-моему. Есть цель помочь тем пользователям, которые действительно недовольны своим провайдером. Реально очистить рынок довольно сложно. Мы знаем: клиентские базы провайдеров допольно стабильны и инертны. Можно получить небольшую часть клиентов недобросовестных провайдеров, но только тех клиентов, которые действительно сильно недовольны своим провайдером. Большое количество пользователей хостинга и не замечает всей массы неполадок таких провайдеров, так как использует сайт как "визитку" и не знает о проблемах. Да и процесс перехода к другому провайдеру не очень понятен для "среднего" клиента. Другими словами, клиента нужно очень и очень сильно достать, чтобы он понял, что у него есть потребность в смене провайдера. Если на неделю "положить" все хостинговые сервера среднего провайдера, а потом опять включить, то большая часть клиентов этого и не заметит, а захотят уйти в лучшем случае проценты.

Нужно смотреть на нашу акцию "работа над ошибками" именно с учетом вышесказанного. Мы не расчитываем, что по таким акциям к нам придет половина Рунета. Хорошо если единичные проценты, но это тоже отличный результат. Во-первых, эти единицы клиентов будут довольны, а во-вторых, эти довольные клиенты будут платить все-таки нам :)

Можно ли, взглянув на уровень цен, с высокой степенью достоверности спрогнозировать качество? Как рассчитать среднюю цену на рынке при том, что найти два одинаковых тарифных плана весьма непросто?

Возможны варианты. Может быть, чрезвычайно низкая цена действительно говорит о том, что это хостинг от компании-однодневки. Но есть вероятность, что это действительно серьезная компания и низкая цена говорит не о низком качестве или невысокой стабильности компании, а о серьезных вложениях на перспективу, правильно спланированных издержках и о расчете на будущее. В конце концов, действительно хорошей, но начинающей компании без имени сложно предложить рынку что-то кроме низких цен.

На месте пользователя я бы использовал для оценки работы компании, которую он хочет выбрать как хостинг-провайдера, не только анализ цены, но обратил бы внимание и на следующее:

• качество работы персонала, который выполняет первичное обслуживание запросов потенциальных клиентов. Если на письма вам отвечают через сутки, при этом не ответив на половину вопросов, если письма от потенциального провайдера не дают вам возможности получить достаточно полные и даже исчерпывающие ответы на заданные вопросы, то кто эти люди, которым вы хотите доверить свой сайт?
• качество работы техподдержки. Если компания собирается работать долго и качественно, работа с клиентами должна быть на высоте. Если работа с клиентами не на высоты, то что тогда на высоте и насколько это для вас важно? Доверить сервер, чтобы все работало надежно, но чуть дороже, можно и любому провайдеру с именем и с гарантией, что у клиента все будет хорошо.
• как работает ваш сервер в тестовом режиме. Да, попросить провайдера предоставить тестовое время и очень внимательно оценить стабильность работы системы, позадавать каверзные вопросы, посмотреть на реакцию на них и на желание помочь вам, особенно в нестандартных ситуациях.
• почитать отзывы текущих клиентов. Если провайдер говорит что работает год или два, а в интернете (например, в разделе отзывов http://www.hostobzor.ru/opinion/) нет не то что положительных, а даже строго отрицательных отзывов, то имеет ли смысл рисковать?

О деньгах и о средней цене. Тут я попробую поразмышлять не как сотрудник провайдера, а скорее как пользователь. "Средний" тарифный план с Perl, PHP, MySQL, почтой и 150-200Мб дискового пространства стоит от $3-5 у тех, кого мы отнесем к начинающим и средней руки провайдерам, до $10 у провайдеров с именем. Последние работают, как правило, многие годы, имеют отлаженные системы работы с клиентами, отлаженную хостинговую среду, отлаженные отношения с поставщиками и с партнерами и готовы качественно обслуживать новых клиентов. Почитайте отзывы о качестве услуг конкретного провайдера и все станет более-менее понятно.

Сама по себе цена в $5 или $10 вряд ли является на столько кардинально отличающейся, что из-за нее стоит идти на риски, к которым можно отнести неработоспособность сайта, некачественное обслуживание, нервотрепку и в итоге, возможно, процесс "переезда" к другому провайдеру. Это именно те риски, за отсутствие которых вы платите провайдеру с именем. Если спросить у такого провайдера почему ему можно доверять, вы услышите про налаженные процессы обслуживания и реакции на возникающие проблемы и внештатные ситуации, про непрерывный мониторинг ключевых показателей качества и про многолетний опыт решения стандартных и нестандартных проблем. В случае же с начинающим провайдером вы услышите про высокоскоростные сервера (для провайдеров с именем это само собой разумеется), про высокоскоростные многомегабитные каналы (это тоже сейчас есть у всех), про опытный персонал (было бы странно навызывать свой персонал неопытным :-)), а также про гарантии возврата денег в течение месяца (к этому всех обязывает Закон и в этом ничего "такого" нет).

Соответственно, вопрос о средней цене не стоит. Есть цена само собой разумеещегося качества и есть цена недоказанного временем и опытом (возможно что и пока) качества. $10 за первое и $5 за второе. По сути цена спокойствия и нервов. Думающим людям предлагается выбирать :). С оглядкой на критерии оценки надежности, о которых я писал выше, конечно.

И, если можно, совет мне: что бы Вы изменили, исправили в проекте hostobzor.ru? Какие недостатки бросаются в глаза?

Вы знаете, а мне очень нравится hostobzor.ru в том виде, в котором он сейчас существует. Что касается функциональностей, то я бы хотел видеть ежемесячную статистику по переводам доменов от провайдера к провайдеру и раздел вроде "кто есть кто" о сотрудниках хостинговых компаний.

Спасибо за оценку сайта. Что касается статистики по миграции - увы, лишен доступа к файлу описания зоны, но пожелание передам партнерам из stat.nic.ru. Пополнением же раздела "Кто есть кто" мы с Вами сейчас как раз и были заняты :).

Благодарю Вас от имени всех читателей за подробные ответы и дельные советы. Искренне желаю, чтобы большая часть этих читателей стала вашими клиентами. Ну, а мы будем ждать новых сюрпризов из копилки идей компании "Мастерхост".

Примечание
Интервью носит эксклюзивный характер. Запрещено использовать материал полностью или частично без письменного разрешения автора сайта.

 

Вопрос от хостинг-провайдера: все вопросы С какой скоростью НЕ должна отвечать служба поддержки хостера? В зависимости от хостера, служба поддержки отвечает с разной скоростью - кто-то в пределах 30 минут, кто-то в пределах суток... Как по Вашему, какой срок ответа является НЕ допустимым - слишком продолжительным?