АРХИВНАЯ КОПИЯ САЙТА

Интервью

с хостинг-провайдером

Денис Сергеевич Соколов Генеральный директор ООО "БизХост" Дата: 14.06.2005

Что привело Вас в Интернет?

Увлечение компьютерами началось еще в начале 90-х в школьные годы во времена ZX Spectrum. До этого я уже увлекался работой с паяльником. Тогда же начал проявляться и слабый интерес к программированию. Отлично помню, как я, будучи подростком, купил книжечку "Вечная жизнь в 600 играх", в которой рассказывалось, как взламывать бэйсиковские "игрушки", чтобы становиться неуязвимым. Мне понравилось такое "детское хакерство", но во что-то более серьезное оно не переросло. Я выбрал путь инженера-радиотехника и поступил на радиотехнический факультет Государственного Университета Аэрокосмического Приборостроения (бывший ЛИАП). В те годы и началось мое более тесное "сотрудничество" с Интернетом.

Начало нового тысячелетия в Интернете было ознаменовано популярностью различных спонсорских программ. Я подумал, почему бы не попробовать и мне. Но нужно было иметь сайт. И я решил создать сайт, конечно же, сайт, связанный с электроникой. Примерно месяц ушел на изучение HTML и в марте 2001 я открыл проект RadioMan.RU. C этого времени началось увлечение spedia-подобными программами, которые, конечно же, не принесли желаемых доходов. Но вот, казалось бы, появилось то, чего я ожидал - участие в партнерской программе Porta.ru дало эффект. Но впоследствии они отказались выплачивать вырученную комиссию. Заработанные на тот момент средства я вытряс из них с трудом и стал подумывать о том, как же еще можно заработать в Интернете. Я осознавал, что он может стать хорошей "кормушкой" при умелом его использовании. Начал увлекаться журналистикой. Писал статьи в печатные и в Интернет-издания, в основном на ixbt.com. Это приносило ощутимый доход в студенческие годы.

Учась в университете, я также подрабатывал, занимаясь строительно-отделочными работами. И меня осенило: а почему бы не создать сайт для привлечения дополнительных клиентов. Создал, разместил его на поддомене своего РадиоМэна (remont.radioman.ru). Еще до создания сайта я изучал Интернет-рекламу, но с этого времени начались мои более плотные познания этой области. В итоге получилось добиться отличных результатов - первые страницы поисковых систем.

Потом была защита дипломной работы. Конечно же, меня не покидала мысль о создании дипломного проекта, который был бы каким-то образом связан с Интернетом. И я создал Интерактивную Систему Основных Конструкторско-Технологических Расчетов Радиоэлектронных Средств (ИСОКТР РЭС). Но к дипломным работам инженера очень строгий подход. Обычно дипломный проект инженера - это создание чего-то нового или совершенствование уже существующего в области радиоэлектронной аппаратуры, обязательны десятки чертежей. Все же я учился не на факультете информатики, поэтому мне пришлось немало потрудиться, чтобы продвинуть подобного рода работу. Вместо чертежей были представлены алгоритмы, плакаты скриншотов, сама работа была выполнена с цветными скриншотами, в общем, все как в настоящей красочной презентации, какие мы делаем сейчас для наших клиентов :). На самой защите, дав понять, что система уникальна и будет пользоваться спросом, а также поможет приобщить других к тому, чтобы использовать Интернет на благо развития электронной промышленности, красиво обрисовав перспективы Интернета, я таки получил свой красный диплом, отказался от аспирантуры и отправился в свободное плавание.

И как это "плавание" привело Вас в бизнес хостинга?

Благодаря легендарному ВалуеХост с его печально известной программой Хостикс. Расскажу поподробнее.

Началось все в те же студенческие годы. Сайт радиомэна изначально был размещен на сервере ВалуеХост'a, причем точно на том же сервере, что и в свое время лежал ХостОбзор (и все падения mysql переживали вместе). Таким образом, я стал клиентом хостинговой компании, достаточно проблемным, как я теперь понимаю, клиентом. Тогда я еще не знал, что мое пребывание в "шкуре" клиента послужит мне хорошим опытом, когда я буду руководить хостинговой компанией. Ну вот, в один прекрасный день, как Вы наверно помните, компания объявила об открытии партнерской программы. Программа своего рода революционная - компания была готова давать 50% от платежей клиентов (т.е. больше 50% дохода). Не верилось, были подозрения, я понимал, что даже если это будет работать, то рано или поздно развалится. Так оно впоследствии и произошло, и этот, а также один другой фактор, повлияли на мое нынешнее отношение к партнерским программам у хостеров. Но, тем не менее, в то время я стал не только клиентом, но и партнером хостинговой компании. Через меня зарегистрировался первый клиент, я понял, что программа работает. Деньги, правда, были виртуальные - получить их было невозможно. К тому времени как через меня зарегистрировался третий клиент, появилась небезызвестная дилерская программа Хостикс, вот тогда в конце 2001 и появился БизХост.

А как появилось название BizHost?

Подбирая хостинг для радиомэна, я понял, что на бесплатном хостинге бизнес не сделаешь, но все-таки я изучил не один десяток бесплатных хостингов, в том числе и западных. У одного моего знакомого были сайты на бесплатном в то время хостинге bizland.com, я тоже подумывал разместить сайт там, но так этого и не сделал, зато название запомнилось. К тому же я считал, что сайты создают для извлечения дохода - т.е. для бизнеса. Так появилось название БизХост и слоган "Хостинг для бизнеса", которого не было в то время в рунете, только потом появились подражатели, которые стали использовать такой же или подобный слоган.

Что же стало с теми "студенческими" проектами?

Те проекты живы до сих пор. К сожалению, радиомэну получалось уделять все меньше внимания. С сожалением констатирую факт, что сейчас мое первое детище находится на самопроизволе, но я ищу тех, кто бы мог продолжить заниматься им. К тому же не теряю надежды возобновить работу над ним. Идей полно, нужно только время на их реализацию. Система конструкторских расчетов продолжает пользоваться популярностью среди будущих инженеров, отзывы приходят постоянно. Аналога такой системы до сих пор нет в Интернете. Ну а сайт по ремонту перекочевал на отдельный домен, правда, остался все с тем же невзрачным дизайном (точнее его отсутствием). Но это меня мало волнует. Заявки приходят почти каждый день. Только теперь их реализую не я, а передаю бригадам, с которыми раньше сотрудничал.

Когда Хостикс стал разваливаться, что произошло с БизХостом?

Будучи реселлером ВалуеХост я на своей шкуре прочувствовал все "прелести" реселлерства. Именно тогда у меня появился опыт общения с клиентами, опыт решения многих технических и организационных вопросов, опыт отстаивания своих прав и прав своих клиентов перед головной компанией. Но именно тогда я осознал и еще одну истину: будучи реселлером, невозможно быстро решить проблему со своими клиентами, так как доступ ограничен, невозможно ответить на многие вопросы самому, но самое главное - невозможно гарантировать качество своим клиентам, много чего невозможно гарантировать, так как все во власти головной компании. В итоге, когда накопилась некая клиенская база, я стал подумывать о том, как расширяться. Тогда я не планировал делать бизнес хостинга своим будущим. Я решил устроиться на постоянную работу и подал резюме на job.ru Передо мной встал выбор: работать системным инженером в БМП или пойти PR-менджером в СпейсВэб. В первом случае - рутинная работа по специальности и мало перспектив, во втором - увлекательная работа, объединяющая в себе все мои навыки и дающая возможность реализовать себя в еще большей мер. Я выбрал последнее.

Вас взяли в хостинговую компанию несмотря на то, что у Вас уже был свой БизХост?

Да. Но разговор о БизХосте зашел не сразу. Вначале то, что у меня был БизХост, как раз сыграло положительную роль, как и то, что я занимался журналистикой, имел опыт в создании и раскрутке сайтов. Для работодателя эти факторы означали, что я смогу быть PR-менеджером, писать релизы, заниматься раскруткой компании, вести партнерскую программу, самостоятельно вносить на сайте нужные изменения на сайте и отвечать на вопросы, приходящие на ящик info. И мне дали полный карт-бланш.

Какие же функции Вы выполняли в компании СпейсВеб?

Я пришел в то время, когда не утих "шум Сорикса". От меня требовалось создать положительный имидж компании после неуспеха с Сориксом. Я начал с полного изменения представления информации на сайте, так, чтобы тот, кто пришел за хостингом, тут же его и купил. Не помню точно, сколько было клиентов, когда я пришел, вроде порядка 400. Когда я уходил, компании обеспечивался ежемесячный приток в 200-250 клиентов в месяц (заявки же оформляли порядка 300-400).

В начале моей карьеры в СпейсВэб процент оплаты клиентских заказов был порядка 30-40% от заявок. Я искал пути повышения этого процента и в итоге внес некоторые изменения в биллинговую систему, так что вскоре процент оплат новых заказов вырос до 60.

Я вел партнерскую программу. При мне ни один партнер не был обижен. Даже с теми партнерами, которые были обмануты в свое время Сориксом, я находил общий язык, давая им понять, что новая партнерская программа не имеет ничего общего с сориковской. К моменту моего ухода значительно переделанная мною новая партнерская программа была самой совершенной среди партнерских программ по хостингу, особенно в предоставлении статистики.

Кроме ящика promo@ на меня также был переадресован ящик info@. Ну а так как клиенты любят писать не по назначению, то порой приходилось отвечать на технические вопросы. Благо, опыт был. А теперь я мог получать еще больше опыта, так как письма технического характера приходили на этот ящик в значительном количестве. Также я развивал услугу VIP-хостинга. Тогда она была еще не так распространена. Мы были одни из первых, если не первые, кто ее внедрил.

Ну и, конечно же, я сочинял новости, публиковал релизы, проводил рекламные компании, писал статьи - занимался "текучкой". Но по большей части я работал на перспективу.

Что же Вас побудило уйти?

Я бы сказал, вынудило. Наши цели стали постепенно расходиться. Я уже отметил, что по большей части я работал на перспективу. Например, немало "фичей" в клиентской панели управления реализовано программистами на основе моих алгоримов. Также мне буквально пришлось убеждать руководство, что нужно сделать единую панель управления серверами, а не сидеть с раскрытыми пятью окнами и переспрашивать у клиента, на каком сервере его аккаунт. Я говорил: "сейчас пять серверов, это не столь проблематично, но когда будет 10, будет поздно заниматься этим". Я реализовывал много других моих идей, которые должны были заложить основания для успешного развития компании в будущем. Конечно, когда я говорю "мною было сделано", "я сделал", речь идет о работе в коллективе. Хочу выразить благодарность Татаркину Дмитрию и Головченко Алексею. Они реализовывали мои алгоритмы в программном коде, и мне было приятно с ними работать, так как они умели читать ТЗ.

Потом постепенно на меня стали "вешать" другие проекты, например, раскрутку большого проекта bsn.ru, что не оговаривалось при найме на работу. И в этой области я дал компании значительный рост на будущее, например, научил менеджеров поднимать индекс цитируемости.

В общем, работал я на перспективу, а с меня требовали сиюминутной выгоды. Я не люблю такой жадности. Я и так делал много не своей работы, и так давал много сиюминутной выгоды.

А когда же Вы успевали заниматься БизХостом? Не конфликт ли бизнесов стал причиной ухода?

Отчасти да. Но я ясно осознавал, что в первую очередь должен работать не на себя, а на другую компанию. И я мог бы для нее сделать еще многое. Это меня не смущало, БизХост был дополнительной работой. Я боялся открывать юр. лицо, больше всего пугало ведение собственной бухгалтерии, работать под чужой бухгалтерией под дилерским договором со своей торговой маркой было проще. Я не думал делать БизХост основной работой. А вообще, мой рабочий день начинался в 8.00 и заканчивался частенько после 20.00 (хотя никто не заставлял меня столько работать). Поэтому я считаю, что мог себе позволить отвлечься на несколько минут для ответа на письма клиентов бизхоста.

Но сейчас БизХост давно не дилер, а отдельная компания, с собственными серверами, офисом, лицензией. Почти все есть, а остались ли нереализованные идеи?

Конечно! Полно! Я не все успел реализовать. ;)

Какие успехи достигнуты?

Сейчас среди сотен клиентов есть много крупных и малых организаций, бизнесменов и просто тех, кто создает сайты для себя и своих друзей. У нас клиенты из более 50 городов и представлено порядка 10 стран. Это стало возможным благодаря качественному сервису и удобным способам оплаты. Мы предлагаем очень широкий спектр так называемых сопровождающих услуг: создание сайтов, раскрутку и проведение рекламных компаний, установку готовых стандартных скриптов, настройку ПО сторонних разработчиков. У нас есть VIP-услуги (VIP-хостинг и VIP-почта). Причем, так как я стоял у истоков VIP-хостинга, то знаю очень много о том, как предоставлять правильный VIP-хостинг. В своей компании я усовершенствовал эту услугу. Мы также можем предложить клиенту выделенный сервер, хотя не афишируем широко эту услугу. Полгода назад мы, например, организовали Интернет вещание для радиостанции Радио Рекорд. В общем, нам под силу взять любой проект.

Что означает "усовершенствовали услугу VIP-хостинга"?

Объясню лишь один момент. Клиенты часто спрашивают, сколько у нас сайтов на VIP-сервере. Большинство компаний называют конкретную цифру, например, 20. И действительно, они так и размещают 20 клиентов, не обращая внимания на то, что один может "кушать" 30% сервера, а на остальных 19 будет распределено 60% и еще 10% останется свободно. Я же клиентам объясняю, что наш VIP-хостинг не подразумевает хостинг только для "тяжелых" сайтов. Размещение на VIP-хостинге у нас - это не означает, что рядом будут только тяжелые проекты и ситуация может быть хуже, чем на обычном сервере. Нет, наш VIP-хостинг - это правильный VIP-хостинг - хостинг, на котором вам не мешают соседи. У нас нет фиксированной стоимости VIP-тарифа, есть минимальная ставка. Это означает, что заложена определенная прибыль, которую нужно получить с сервера. Соответственно, если один клиент потребляет больше минимума, то он и платит больше. На VIP-сервере мы оставляем порядка 40% мощности незанятой, что позволяет во время проблем (например, запуск кем-то "тяжелого" скрипта) иметь большой запас по мощности и устранить проблему, не мешая соседним клиентам. Такая избыточность определяет цену нашего VIP-хостинга, делая его дороже, чем у других, но зато качественнее.

Денис, проще иметь собственную компанию, чем быть реселлерами?

Значительно сложнее, но не нужно сравнивать. Мы теперь можем гарантировать качество и намерены создать SLA в ближайшее время. Когда я был реселлером ВалуеХост, я не мог никак гарантировать качество. Этого не может ни один реселлер. Когда мы стали дилерами СпейсВэба (т.е. появился свой сервер, но их бухгалтерия и их администрирование), то было проще, но опять же не все в твоих руках.

Было ли предложение купить клиентов, когда Вы уходили из СпейсВэба?

Да, но я не раздумывая отказался. Может, Вы и не поверите, но я даже не стал интересоваться ценой. Я желал своим клиентам качественного хостинга и считал, что его им могут обеспечить только обученные мною специалисты или я сам, так как качественный хостинг - это в первую очередь желание руководителя компании предоставлять таковой, а не просто приписка к слогану.

Вы упоминали Сорикс? Может, приоткроете завесу тайны?

Руководитель СпейсВэба давал как-то интервью для МирХостинга, это было еще при мне. К сожалению, сейчас этот ресурс куда-то исчез, но, возможно, к моменту прочтения появится снова. Я могу лишь очень кратко рассказать. Да, был Сорикс - уникальная на то время хостинговая компания с большим количеством сервисов, панелью управления, партнерской программой. Но потом они сильно испортились. В конце концов, Сориксу пришлось уйти с рынка. Двое из ее руководителей стали соучредителями СпейсВэба. Формально появилась новая компания. По сути, многое осталось от Сорикса.

Вы говорили, что участвовали в разработки панели. Какая панель лучше: собственная или профессиональное решение от сторонних производителей?

Однозначного ответа нет. Но я видел своими глазами, что значит собственная панель. Со стороны клиента я видел это много раз, но, что важнее, я увидел это со стороны хостера. Скажу вам прямо: "Иметь собственную панель - удовольствие сомнительное". Во-первых, ее стабильность завязана на конкретных личностях - тех, кто ее разрабатывал. Только они могут быстро внести какие-то изменения. Если они уйдут из вашей компании, то нормальное функционирование такой панели встанет под угрозу. Во-вторых, создается панель под конкретную ОС. В случае с обычным хостингом это не столь критично, так как компания обычно останавливает свой выбор только на одной ОС, а вот в случае с выделенными серверами критично, так как клиент сам выбирает ОС. Есть много других минусов.

К нам приходят клиенты от хостеров, у которых панель собственной разработки. Они в восторге от нашей панели. Их восторг можно подытожить словами одного из клиентов: " Панель у вас очень удобная, я раньше с такими не работал нигде, тут уже есть все, о чем я мечтал и просил раньше"

Такие высказывания красноречиво свидетельствуют в пользу панелей от сторонних производителей - панелей, в которых есть почти весь инструментарий, нужный клиенту.

Поэтому наличие собственной панели - это не повод для гордости, совсем не повод. Наличие умелого программиста в штате - не гарантия качества хостинга.

А у Вас разве не собственная панель - BizPanel?

Нет, ее нельзя назвать собственной. BizPanel - это по большей части лишь название, а "внутренности" от DirectAdmin. Мы совместили всю техническую красоту директадмина с понятием юзабилити и с моими накопленными знаниями того, что пользователь хочет увидеть в панели и создали BizPanel. Клиенту легче запомнить это одно название, иметь единый вход. Достигается простота в общении с клиентом (особенно с бухгалтерами, которые далеки от понятий "домен" и "порт панели"). Мы внесли немного своих полезных добавлений в панель, убрали некоторые потенциально опасные, на наш взгляд, возможности панели. Если мы не можем что-то добавить в панель сами, используя те технические средства, которые предоставляет DirectAdmin, то обращаемся к разработчику. Они прекрасно сотрудничают с нами, ребята - молодцы! В каждом новом релизе есть по крайней мере одна, а сейчас, когда мы взялись за усовершенствование панели, около половины "фичей", предложенных нами. Так что мы не испытываем трудностей от того, что у нас нет собственной панели с открытым кодом. Как это ни парадоксально, но нам дешевле покупать панель на новый сервер, чем сделать один раз свою. Объяснение простое. Программист, который работает над панелью, должен получать зарплату. В нашем же случае, мы вне новшества и багфиксы получаем абсолютно бесплатно! Просишь, иногда убеждаешь, и дают. Вот и судите, что лучше - своя панель или панель от стороннего разработчика.

Еще мы специально для популяризации этой панели на российском рынке поддерживаем проект Форум русской поддержки DirectAdmin. Мы не пытаемся себя выставить всезнайками, и если не готовы дать ответ на вопрос, то будем искать его на английском форуме и переводить. Мы расчитываем на то, что такая популяризация привлечет внимание других хостеров к этой панели. А это для разработчиков будет дополнительным стимулом прислушиваться к мнениям российских хостеров и усовершенствовать панель. Как говорится, выигрывают все.

А вот если говорить о биллинге, то самое лучшее решение - делать свой биллинг. Биллинг - это не панель управления хостингом. Биллинг определяет, как будут формироваться тарифы, скидки, акции, как будет построена работа с документами для бухгалтерии и т.д. В отношении биллинга у меня всегда однозначный ответ: биллинг нужно программировать самостоятельно.

Вы позиционируете как хостинг для бизнеса. Означает ли это, что клиенты физические лица для вас менее ценны, менее интересны?

Нет, ни в коем случае. У нас много частных проектов. Некоторые из них упоминаются здесь. Это и крупные и небольшие проекты.

Но то, что мы позиционируем как хостинг для бизнеса, означает, что мы готовы предоставить необходимый полный инструментарий именно для бизнес-клиентов. Мы можем начать с маркетингового анализа, оценив рынок, мы создадим клиенту такой сайт, который будет приносить прибыль, разместим его, будем оказывать техническую поддержку. Зачем делать сайт, если он будет никому не известен? Мы готовы раскрутить сайт и проводить ежемесячные рекламные компании. Для серьезных проектов (например, корпоративных сайтов, требующих интенсивной работы с базами данных) мы готовы предложить VIP-хостинг.

Есть начинающие компании, которые об Интернете только слышали. Для таких у нас есть индивидуальные тарифы от 2$ с минимумом сервисов. Очередным доказательство того, чтобы мы готовы предоставлять качественные инструменты для ведения бизнеса, было то, что мы первые в России ввели услугу VIP-почты, предназначенной специально для юридических лиц. Еще одна уникальная акция, которой не было до нас в Рунете - это акция "Бесплатный дизайн". Клиент платит только за хостинг, а индивидуальный простой дизайн мы делаем ему бесплатно.

Понятно. Ну а все же кого больше: физ. или юр. лиц?

Примерно поровну.

Можете назвать тех, кем Вы гордитесь?

У нас много интересных сайтов. Если говорить об известных и/или крупных компаниях, то можно отметить:

• ЗАО Автолада (Псков)
• Ленинградский крановый завод (Санкт-Петербург)
• Рэдиссон САС Лазурная Парк Отель (Сочи)
• Завод "ЛОМО-ЭЛТЕМ" (Омск, Владивосток)